Hoe reageren op negatieve zaken op uw Facebook pagina? (Terechte en onterechte kritiek)

Kritiek krijgen van een klant op uw Facebook pagina over zijn of haar ervaring met één van uw producten of diensten? Dat kan iedereen wel eens gebeuren. Als bedrijf is het enorm belangrijk om hierop juist te reageren!

  • Hoe reageren op negatieve zaken op uw Facebook pagina? (Terechte en onterechte kritiek)

Wat klanten te vertellen hebben over webdesigner Publi4u uit Kortrijk

Yoeri LefevreYoeri Lefevre van Yuna Wellness uit Marke getuigt!
Creatieve opmaak van stijlvolle websites, kwalitatieve communicatie, snelle respons, ...en dit alles aan een meer dan correcte prijs.
Steven Opbrouck uit Waregem getuigt!
Steven OpbrouckSteven Opbrouck uit Waregem getuigt!
Geweldige samenwerking en resultaat!Ik ben ontzettend tevreden met de diensten van Publi 4 You Webdesign.
Henk FeysHenk Feys praat over de samenwerking met Publi4u
Trots om samen te werken met Publi4u.  Ze staan altijd klaar voor een woordje uitleg (en een koffie...)
Anne Vertongen van B&B Au Grenier aan het woord
Anne VertongenAnne Vertongen van B&B Au Grenier aan het woord
We hebben reeds jarenlange een vlotte samenwerking.  De professionele inbreng van het team die een duidelijke meerwaarde aan de website heeft gegeven.

Mening van de klanten blijft belangrijk

Het eerste waar men moet aan denken is of u op de negatieve reactie publiekelijk wil reageren of toch maar liever privé. Kritiek laat men beter staan want hoe zouden uw sociale media fans reageren indien ze ontdekken dat u negatieve reacties van uw pagina weert?

Elke klant heeft het recht zijn/haar mening te uiten. Als er iets misgelopen is tijdens de samenwerking is het belangrijk dat dit rechtgezet wordt.  Dit kan u doen door zo snel mogelijk te reageren op de klacht. Want iedereen wil dat hun pagina aangenaam blijft om te lezen. Het kan zijn dat u akkoord bent met de klacht van de klant. Des te beter om te reageren, maar dan misschien beter offline. Wat u ook kunt doen is de post met kritiek verbergen. Zo kunt u alleen de kritiek nog lezen en de klant natuurlijk ook.

Let op! Reageer op zowel negatieve als positieve kritieken!

Beleefde aanpak

Het beste wat u kunt doen is altijd beginnen met een verontschuldiging, ook al is het onterecht. Laat de ontevreden klant weten dat u het begrijpt waarom hij of zij niet tevreden is. Als het terechte kritiek is het beter om altijd te vermelden dat u het op prijs stelt dat klanten feedback geven over hun ervaring met uw product of dienst. Dit komt  de toekomstige samenwerking alleen maar ten goede. In zulke situaties is het noodzakelijk dat u altijd positief blijft!

Vindt u het ook moeilijk om te reageren op kritiek via sociale media?

Sociale media expert Publi4u helpt u graag verder met het beheren van uw sociale media. Contacteer ons vrijblijvend via 056 32 32 01 of vul het contactformulier in.

Gerelateerde artikels

Pinterest voor bedrijven, hoe pak je het aan?

Pinterest voor bedrijven, hoe pak je het aan?

Pinterest is hét visuele sociale netwerk bij uitstek! Wanneer het visuele aspect zeer belangrijk is voor uw bedrijf of winkel, dan mag een Pinterest bedrijfspagina zeker niet ontbreken! 

Pinterest voor bedrijven

Pinterest voor bedrijven

Pinterest, het zoveelste sociale medium naast Facebook, Twitter, Google Plus,... Maar het is toch een sociaal kanaal dat heel wat verschilt van alle andere. Via Pinterest deel je alleen maar foto's, afbeeldingen en filmpjes. Ontdek hier wat Pinterest voor u kan betekenen!

Een like voldoet niet meer aan onze verwachtingen

Een like voldoet niet meer aan onze verwachtingen

Facebook maakt gebruik van star ratings met een vijf mogelijkheden in het totaal. Met deze vorm van rating is er de mogelijkheid om een pagina te beoordelen op informatie, verteerbaarheid en gebruik ten opzichte van de tekst die je kan vinden. Deze nieuwe vorm van rating brengt zeker voordelen met zich mee, maar ook enkele valkuilen.