Hoe reageren op negatieve zaken op uw Facebook pagina? (Terechte en onterechte kritiek)

Kritiek krijgen van een klant op uw Facebook pagina over zijn of haar ervaring met één van uw producten of diensten? Dat kan iedereen wel eens gebeuren. Als bedrijf is het enorm belangrijk om hierop juist te reageren!

  • Hoe reageren op negatieve zaken op uw Facebook pagina? (Terechte en onterechte kritiek)

Wat klanten te vertellen hebben over webdesigner Publi4u uit Kortrijk

Yoeri LefevreYoeri Lefevre van Yuna Wellness uit Marke getuigt!
Creatieve opmaak van stijlvolle websites, kwalitatieve communicatie, snelle respons, ...en dit alles aan een meer dan correcte prijs.
Steven Opbrouck uit Waregem getuigt!
Steven OpbrouckSteven Opbrouck uit Waregem getuigt!
Geweldige samenwerking en resultaat!Ik ben ontzettend tevreden met de diensten van Publi 4 You Webdesign.
Henk FeysHenk Feys praat over de samenwerking met Publi4u
Trots om samen te werken met Publi4u.  Ze staan altijd klaar voor een woordje uitleg (en een koffie...)
Anne Vertongen van B&B Au Grenier aan het woord
Anne VertongenAnne Vertongen van B&B Au Grenier aan het woord
We hebben reeds jarenlange een vlotte samenwerking.  De professionele inbreng van het team die een duidelijke meerwaarde aan de website heeft gegeven.

Mening van de klanten blijft belangrijk

Het eerste waar men moet aan denken is of u op de negatieve reactie publiekelijk wil reageren of toch maar liever privé. Kritiek laat men beter staan want hoe zouden uw sociale media fans reageren indien ze ontdekken dat u negatieve reacties van uw pagina weert?

Elke klant heeft het recht zijn/haar mening te uiten. Als er iets misgelopen is tijdens de samenwerking is het belangrijk dat dit rechtgezet wordt.  Dit kan u doen door zo snel mogelijk te reageren op de klacht. Want iedereen wil dat hun pagina aangenaam blijft om te lezen. Het kan zijn dat u akkoord bent met de klacht van de klant. Des te beter om te reageren, maar dan misschien beter offline. Wat u ook kunt doen is de post met kritiek verbergen. Zo kunt u alleen de kritiek nog lezen en de klant natuurlijk ook.

Let op! Reageer op zowel negatieve als positieve kritieken!

Beleefde aanpak

Het beste wat u kunt doen is altijd beginnen met een verontschuldiging, ook al is het onterecht. Laat de ontevreden klant weten dat u het begrijpt waarom hij of zij niet tevreden is. Als het terechte kritiek is het beter om altijd te vermelden dat u het op prijs stelt dat klanten feedback geven over hun ervaring met uw product of dienst. Dit komt  de toekomstige samenwerking alleen maar ten goede. In zulke situaties is het noodzakelijk dat u altijd positief blijft!

Vindt u het ook moeilijk om te reageren op kritiek via sociale media?

Sociale media expert Publi4u helpt u graag verder met het beheren van uw sociale media. Contacteer ons vrijblijvend via 056 32 32 01 of vul het contactformulier in.

Gerelateerde artikels

Sociale media trends voor 2015!

Sociale media trends voor 2015!

Ook in 2015 blijven sociale media belangrijke communicatiekanalen voor bedrijven. Dat staat buiten kijf! Echter de manier waarop deze ingezet worden is verschillend dan voorheen. Bedrijven verschuiven het belang van tactisch naar strategisch!

Adverteert u al op sociale media?

Adverteert u al op sociale media?

Sociale media zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Heel wat ondernemingen worden gekenmerkt door een sterk actieve aanwezigheid op één of meerdere sociale media kanalen. En da's slim gezien van hen want als bedrijf is het zeer belangrijk om aanwezig te zijn daar waar de consument zich bevindt.

Hoe gebruikt u SlideShare voor marketing?

Hoe gebruikt u SlideShare voor marketing?

Heeft u een bedrijfspresentatie? Plaats die dan op SlideShare! Zo bereikt uw presentatie een nieuw publiek. Heeft u nog geen bedrijfspresentatie? Dan maakt u best zo snel mogelijk één. SlideShare is namelijk hét platform voor B2B-contentmarketing!