De customer journey: in de schoenen van uw klant

U heeft het zelf ook wel al gemerkt: een consument maakt een hele reis door vooraleer hij een product aankoopt. Bedrijven doen er dan ook goed aan om ervoor te zorgen dat deze reis zo vlot mogelijk verloopt. Maar hoe creëert u een goede customer journey?

Wat klanten te vertellen hebben over webdesigner Publi4u uit Kortrijk

Yoeri LefevreYoeri Lefevre van Yuna Wellness uit Marke getuigt!

Creatieve opmaak van stijlvolle websites, kwalitatieve communicatie, snelle respons, ...en dit alles aan een meer dan correcte prijs.

Steven OpbrouckSteven Opbrouck uit Waregem getuigt!

Geweldige samenwerking en resultaat!Ik ben ontzettend tevreden met de diensten van Publi 4 You Webdesign.

Henk FeysHenk Feys praat over de samenwerking met Publi4u

Trots om samen te werken met Publi4u. Ze staan altijd klaar voor een woordje uitleg (en een koffie...)

Anne VertongenAnne Vertongen van B&B Au Grenier aan het woord

We hebben reeds jarenlange een vlotte samenwerking. De professionele inbreng van het team die een duidelijke meerwaarde aan de website heeft gegeven.

Ontdek meer reviews

Geef ons een review

Wat is de customer journey?

De customer journey is het proces dat uw klanten doormaken. Dit kan bijvoorbeeld het aankoopproces zijn, nl. elke stap die ze meemaken om een product te kopen bij u. Ook voor kortere processen zoals een product ruilen of hulp vragen kunt u een customer journey creëren.

De customer journey bevat alle 'touchpoints'. Dit zijn de momenten waarop de klant in contact komt met uw bedrijf. Belangrijk is dus dat men zich niet langer op één enkel kanaal probeert te verbeteren, maar rekening houdt met al deze touchpoints.

Hoe creëert u een goede customer journey?

Om uw customer journey te verbeteren, indentificeert u best eerst alle touchpoints. Dit wordt 'customer journey mapping' genoemd. De enige manier waarop u dit kunt doen, is door te denken als een nieuwe klant. U doorloopt het volledige proces alsof u het nog nooit meegemaakt heeft.

De touchpoints kunnen we onderverdelen in drie categorieën: voor, tijdens en na de transactie. De touchpoints voor de transactie zijn bijvoorbeeld advertenties of de website van uw merk. De transactie zelf vindt plaats in uw eigen winkel of webshop. De klant komt hier dus in contact met uw medewerkers. Na de transactie kan de klant met u in contact komen via nieuwsbrieven en hulp bij het productgebruik.

Eens u de verschillende touchpoints van uw customer journey vastgesteld heeft, denkt u na of deze touchpoints goed zijn. Zijn er elementen die de klant als storend ondervindt? Kunt u touchpoints toevoegen of weglaten? Pas de customer journey dan aan zodat de klant het proces als aangenaam ervaart.

Zelf een customer journey ervaren?

Wilt u ook weten wat uw klanten ervaren wanneer ze zaken doen met u? Dan helpt communicatiebureau #company# u hierbij! Wij zoeken samen met u naar een aangename customer journey voor uw klant. Contacteer ons op 056 32 32 01 of vul het contactformulier in!

Gerelateerde artikels

Breadcrumbs zorgen dat bezoekers niet verdwalen op uw website

“Knibbel Knabbel Knuisje, wie knabbelt er aan mijn huisje?" Lekker smullen van de buitenkant, maar eenmaal Hans en Grietje binnentraden in het peperkoekenhuisje, kregen de kinderen de schrik van hun leven. Zorg er voor dat zowel de buiten -als binnenkant van uw site bezoekers doet watertanden. Wij geven u alvast wat tips mee.

Verfrissende marketing zowel online als offline

Online en offline marketing is onmisbaar voor elk bedrijf! Een krachtige marketing kan het verschil maken en klanten wegkapen van uw concurrenten.

Waarom nieuwsbrieven versturen nuttig is

Heel wat bedrijven denken onterecht dat nieuwsbrieven geen enkel nut heeft. Maar hiermee slaan ze de bal mis, e-mailmarketing heeft wel degelijk z'n nut!