Klachten op Facebook: wat is de juiste reactie?

Wat is de juiste reactie?

Behandel uw klant met respect. Luister naar het probleem en probeer een oplossing te bedenken. Als u uw klant met respect behandelt, is de kans groot dat deze klant trouw blijft aan uw merk. 

Op een correcte manier reageren loont dus. Dit zijn enkele tips voor een goede reactie: 

• Evalueer de klacht. Is het een echte klacht, of is het gewoon iemand die aandacht zoekt? Als de klacht niet echt is, hoeft u er niet op te reageren.
• Reageer zo snel mogelijk op de klacht. De klant verwacht tegenwoordig namelijk zo snel mogelijk een antwoord.
• Reageer eerst publiekelijk op de klacht. Indien nodig, contacteer de klant dan via een privébericht om de klacht verder te bespreken en tot een oplossing te komen.
• Verontschuldig u tegenover uw klant en biedt een oplossing aan. Hierdoor voelt de klant zich gewaardeerd.

Wat mag u zeker niet doen?

• Negeer de klacht van uw klant niet. De klant voelt zich verwaarloosd en dit maakt de situatie enkel slechter.
• Verwijder de reactie van uw klant niet. De klant zal zijn slechte ervaring met uw merk verder vertellen wat enkel tot nog meer slechte reclame leidt.
• Geef de klant geen koekje van eigen deeg. Een boze reactie op de klacht van uw klant zal opnieuw tot nog meer slechte reclame leiden.
• Reageer niet met een ongemeende verontschuldiging. De situatie raakt hierdoor niet opgelost!

Wilt u enkel tevreden klanten?

Pas  deze tips toe of doe beroep op social media expert #company# om uw klanten tevreden te houden! Contacteer ons vrijblijvend op 056 32 32 01 of vul het contactformulier in.