Klachten op Facebook: wat is de juiste reactie?

Ontevreden klanten die hun klachten op Facebook plaatsen: een moeilijke kwestie. Maar het hoeft niet zo moeilijk te zijn als u denkt! Met de juiste reactie en respect voor uw klant komt u al een eind ver.

  • Klachten op Facebook: wat is de juiste reactie?

Wat klanten te vertellen hebben over webdesigner Publi4u uit Kortrijk

Yoeri LefevreYoeri Lefevre van Yuna Wellness uit Marke getuigt!
Creatieve opmaak van stijlvolle websites, kwalitatieve communicatie, snelle respons, ...en dit alles aan een meer dan correcte prijs.
Steven Opbrouck uit Waregem getuigt!
Steven OpbrouckSteven Opbrouck uit Waregem getuigt!
Geweldige samenwerking en resultaat!Ik ben ontzettend tevreden met de diensten van Publi 4 You Webdesign.
Henk FeysHenk Feys praat over de samenwerking met Publi4u
Trots om samen te werken met Publi4u.  Ze staan altijd klaar voor een woordje uitleg (en een koffie...)
Anne Vertongen van B&B Au Grenier aan het woord
Anne VertongenAnne Vertongen van B&B Au Grenier aan het woord
We hebben reeds jarenlange een vlotte samenwerking.  De professionele inbreng van het team die een duidelijke meerwaarde aan de website heeft gegeven.

Wat is de juiste reactie?

Behandel uw klant met respect. Luister naar het probleem en probeer een oplossing te bedenken. Als u uw klant met respect behandelt, is de kans groot dat deze klant trouw blijft aan uw merk. 

Op een correcte manier reageren loont dus. Dit zijn enkele tips voor een goede reactie: 

  • Evalueer de klacht. Is het een echte klacht, of is het gewoon iemand die aandacht zoekt? Als de klacht niet echt is, hoeft u er niet op te reageren.
  • Reageer zo snel mogelijk op de klacht. De klant verwacht tegenwoordig namelijk zo snel mogelijk een antwoord.
  • Reageer eerst publiekelijk op de klacht. Indien nodig, contacteer de klant dan via een privébericht om de klacht verder te bespreken en tot een oplossing te komen.
  • Verontschuldig u tegenover uw klant en biedt een oplossing aan. Hierdoor voelt de klant zich gewaardeerd.

Wat mag u zeker niet doen?

  • Negeer de klacht van uw klant niet. De klant voelt zich verwaarloosd en dit maakt de situatie enkel slechter.
  • Verwijder de reactie van uw klant niet. De klant zal zijn slechte ervaring met uw merk verder vertellen wat enkel tot nog meer slechte reclame leidt.
  • Geef de klant geen koekje van eigen deeg. Een boze reactie op de klacht van uw klant zal opnieuw tot nog meer slechte reclame leiden.
  • Reageer niet met een ongemeende verontschuldiging. De situatie raakt hierdoor niet opgelost!

Wilt u enkel tevreden klanten?

Pas  deze tips toe of doe beroep op social media expert #company# om uw klanten tevreden te houden! Contacteer ons vrijblijvend op 056 32 32 01 of vul het contactformulier in.

Gerelateerde artikels

Social media beleid voor uw werknemers

Social media beleid voor uw werknemers

Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn... op het werk of enkel voorbehouden voor thuis? Het is een veelgestelde vraag waar veel bedrijven mee worstelen. Eén ding staat vast, een social media beleid of policy is geen overbodige luxe.

 

Google Plus, ontdek deze sociale netwerksite

Google Plus, ontdek deze sociale netwerksite

Google Plus groeit anno 2015 zeer snel waardoor het almaar aantrekkelijker wordt voor bedrijven. Deze sociale netwerksite van Google zelf werd lang stiefmoederlijk behandeld door marketeers, maar die periode is voorbij! Ontdek de voordelen die deze netwerksite elke ondernemer biedt.

Adverteren op Facebook: gebruik visuals

Adverteren op Facebook: gebruik visuals

Een sterke aanwezigheid op sociale media is tegenwoordig een must! Via deze sociale kanalen kunt u bovendien adverteren. Hieronder ontdekt u wat Facebook advertenties zijn en waarom het gebruik van visuals hierbij interessant kan zijn.